Des fiches clients pour agences, entreprises et particuliers
Une agence, une entreprise en direct et un particulier sont trois façons différentes de facturer, et une fiche unique qui prétend le contraire est la raison pour laquelle les informations retournent dans votre boîte de réception.
Trois sortes de clients, trois jeux de données
Les agences de traduction, les entreprises en direct et les particuliers n'ont pas besoin des mêmes formalités. Une agence veut son numéro de commande au recto de chaque facture et paie selon des conditions qu'elle a arrêtées des années avant de vous rencontrer. Une entreprise veut un numéro fiscal ou de TVA imprimé, souvent dans sa propre langue, et négociera les conditions. Un particulier paie à la livraison, n'a pas de bon de commande et souvent aucun numéro fiscal. Une fiche qui fait la moyenne des trois est une fiche qui vous renvoie fouiller votre courrier.
Tout ce dont la facture a besoin, sur la fiche et non dans votre tête
Une fiche porte le type de client, les coordonnées et l'adresse postale, l'identifiant fiscal et le numéro de TVA, les conditions de paiement, la devise dans laquelle ce client est facturé, la langue du document, un statut et des notes libres. Les conditions de paiement ne sont pas décoratives : la date d'échéance d'une nouvelle facture en découle, si bien qu'une agence à soixante jours et une entreprise à quinze cessent d'être deux choses à retenir au moment précis où vous en êtes le moins capable.
Qui paie réellement, exprimé en chiffre
À côté de ce qu'un client représente en chiffre d'affaires figure la part des factures émises pour lui qui ont atteint le statut réglé, et le solde encore ouvert ventilé selon l'ancienneté du retard. Ce rapprochement change les décisions. Un client régulier à un tarif au mot légèrement inférieur qui règle en quinze jours peut valoir davantage sur l'année qu'un mieux-disant qui prend quatre-vingt-dix jours et demande deux relances, et tant que ces deux chiffres ne sont pas côte à côte cela reste une intuition plutôt que quelque chose à soulever au renouvellement.